Noch bevor das erste Wort gesprochen wird, mustern sich (in der Regel) die Gesprächspartner gegenseitig. Dieser kurze Moment ist üblicherweise der Startpunkt jeder Kommunikation. Der Blickkontakt und die darauf folgende Ansprache sorgen dafür, dass sich die Partner gegenseitig bewusst wahrnehmen.

In Gesundheitseinrichtungen kommt der Kontaktaufnahme – mit Patienten, Bewohnern, Klienten oder Angehörigen – eine ganz besondere Bedeutung zu.

Auch wenn sich die Kontaktaufnahme beim Patienten oder Bewohner durch eingeschränkte Wahrnehmung infolge körperlicher Einschränkungen oder Stressreaktionen schwierig gestalten kann: Ohne erfolgreiche Kontaktaufnahme führt jede verbale Deeskalation ins Leere.