Die Sprache nimmt eine zentrale Stellung in der zwischenmenschlichen Kommunikation ein. Für eine erfolgreiche verbale Deeskalation ist es notwendig, einige grundlegenden Aspekte zu kennen, z.B.:

• Unterstützen Sie den Aufbau einer kommunikativen Beziehung durch ein nicht-wertendes und nicht-kritisierendes Vorgehen.
• Paraphrasieren Sie die Botschaft ("Ich verstehe, dass…") des Gesprächspartners.
• Nehmen Sie die Perspektive und die Gefühle der anderen Seite ernst.
• Zeigen Sie ein eindeutiges Interesse an der Meinung des Patienten und erkennen Sie seine Position an.
• Verwenden Sie Ich-Botschaften ("Ich glaube, dass…").
• Vermeiden Sie sog. "Kommunikationsblocker", oder "Killerphrasen".
• Vermeiden Sie geschlossene Fragen.