Folgende Grundregeln beinhalten die wesentlichen Aspekte, die vor oder während des Kontakts mit angespannten Personen zu berücksichtigen sind:

• Seien Sie realistisch: Fühlen Sie sich in der Lage, diese Situation zu deeskalieren?
• Deeskalation wirkt am besten als frühe Intervention.
• Zeigen Sie Empathie, Sorge, Respekt, Ernsthaftigkeit und Fairness.
• Bauen Sie eine kommunikative Beziehung zum Gegenüber auf. Kontrollieren Sie nicht Ihr Gegenüber, sondern kontrollieren Sie die Situation.
• Gewinnen Sie Zeit für sorgfältige Entscheidungen und zur Reduktion der Spannung.
• Sicherheit geht vor! Halten Sie mindestens eine Armlänge Abstand zum Gegenüber.
• Bleiben Sie ruhig, seien Sie selbstbewusst , behalten Sie die Selbstbeherrschung und achten Sie auf Ihre Körpersprache, Mimik, Gestik und Stimme.