Gelingt eine Kontaktaufnahme nicht beim ersten Mal, so muss dies nicht gleichbedeutend mit einer generellen Ablehnung sein, sondern ist möglicherweise der aktuellen Belastungs- und Krisensituation geschuldet. Unter Umständen sind mehrfache Kontaktaufnahmen, insbesondere bei kognitiv eingeschränkten oder emotional belasteten Patienten notwendig.

Aktives Zuhören

Aktives Zuhören bedeutet die positive Aufnahme des Gehörten und Wahrgenommenen sowie die aktive Rückmeldung, dass die Botschaften des Patienten verstanden wurden. Kopfnicken, zustimmende Laute oder ein klares "Ich verstehe" oder "Das ist mir deutlich geworden" sind ebenso hilfreich wie ein aktives Nachfragen bei Unklarkeiten "Verstehe ich richtig, dass...?". In diesem Zusammenhang können dann nicht eindeutige Aussagen problematisiert oder um Bestätigung von Vermutungen gebeten werden.