Vorrang der Deeskalation
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Die adäquate Einschätzung der Situation setzt das Wissen um die Entstehung und mögliche Folgen von Aggression voraus und erfordert viel Erfahrung. Dieses Wissen und das Selbstbewusstsein, d.h. das Vertrauen in sich selbst, dass man die Situation in den Griff bekommt, sind von zentraler Bedeutung bei der Deeskalation. Unsicherheiten werden vom Gegenüber häufig erkannt und ausgenutzt. Jüngere Mitarbeiter laufen zudem häufiger Gefahr, Situationen nicht richtig einzuschätzen, überschätzen gelegentlich ihre Fähigkeiten zur Konfliktlösung und lassen sich allein auf Situationen ein, die gemeinsam besser zu bewältigen sind.
