Neben den Kommunikationstechniken ist es ganz wichtig, welche Einstellungen und Haltungen Mitarbeiter in Gesundheitsberufen gegenüber Bewohnern, Patienten oder Angehörigen haben.

Für das Aggressionsmanagement leitend ist die Erkenntnis, dass Menschen in der Regel nicht ohne Not aggressiv werden. Hinter einer Aggression steckt oft eine Belastung, zum Beispiel eine Angst- oder Krisensituation, in der sich die aggressiven Personen nicht anders zu helfen wissen. Eine solche Belastung gilt es zu erkennen und zu verstehen.

Das handlungsleitende Ziel sollte dabei die Lösung des Konflikts und die Vermeidung weiterer Aggressionen sein. Konfliktlösung geht dabei in der Regel nicht einseitig vonstatten, sondern setzt explizit die Einbeziehung des Konfliktpartners voraus.